管理不当
管理界有这样两句话:企业腾飞,三分技术,七分管理;管理与技术是企业发展的两个轮子。这充分表明了管理在企业进步中的巨大作用。1997年广东寻呼用户负增长的另一个重要原因,在于内部管理的不规范,主要表现在以下几个方面:
(1) 组织体制方面。寻呼台大多是地方邮电局的一个附属三产部门,各地县市寻呼台相互独立,各自为政。由于寻呼的附属地位,人才的使用与储备方面缺乏,这个缺点在寻呼真正独立运营后暴露无疑。
(2) 资金管理方面。由于分散经营及其附属地位,寻呼企业无法实现资金宏观调控,成本费用得不到有效控制,从而造成很多不必要的浪费。
(3) 物资管理方面。各地市县局纷纷建台,重复投资、重复建设,造成频率资源、系统设备的浪费和人工成本的高涨,尤其是中继线大量冗余,这无疑为独立后寻呼企业经营成本的高昂留下了伏笔。
面对这样的境况,如何改变现状,如何有效改善企业管理,成为邮电寻呼业经营者独立经营后需要解决的首要问题。
下面是一些专家对这些问题提出的解决办法:
(1) 寻呼企业股份制改造。比如广东电信寻呼改制剥离后,逐步理顺了产权关系,173家寻呼台的大联合,形成了集约化经营优势,提高了资本运营效益,增强了企业经营的竞争力。
(2) 资金调控方面。①对全省中继线予以清理。据统计,仅由于清理不必要的中继线路,广东电信寻呼从1998年6月~12月便节约成本2900多万元。②对全省本地网予以改造,话务集中,撤消县级话务坐席,人员需求大大减少。例如:经过改造,多余设备清理出来,仅广东肇庆一个市便改造清理出1700多万元设备;系统整合,173套寻呼系统优化为34套,仅仅在肇庆,经过改造后,10套本地台系统合并为1套系统。
(3) 用人方面改革。考察、选拔一批年富力强、从事寻呼经验丰富的干部走上了各级领导岗位,形成了一个坚强的、能打硬仗的战斗核心。公司当前正在推行的岗位责任制,以"打破论资排辈,优才优用"为原则,更是为广大员工提供一个充分展示能力的空间,这是企业长久发展所进行的在用人制度方面的一个有益尝试。
(4)策划服务达标系列工程。在全省范围内全面提升服务质量,并配合全方位的岗
位大练兵,以此全面提高劳动技能和劳动生产率。
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